Торгово-промышленная палата Чувашской Республики
Международный институт менеджмента для объединений предпринимателей Торгово-промышленной палаты Российской Федерации в рамках двухмодульного курса повышения квалификации 72-часовой программы дополнительного профессионального образования «Офис-менеджмент» (лицензия на образовательную деятельность № 025473 от 18 марта 2009 г.) 27 апреля 2012 г. проводят второй модуль обучения в формате вебинара (интернет-семинара) по теме:
27 апреля 2012 г.
«СОВРЕМЕННЫЙ ДЕЛОВОЙ ПРОТОКОЛ И БИЗНЕС-ЭТИКЕТ, ПРАКТИКА ПРИМЕНЕНИЯ»
Владение правилами делового этикета в современном бизнес - сообществе не пережиток прошлого, а обязательное требование. От того, насколько вы умеете быть своим в любой, даже самой нестандартной ситуации, зависит качество и количество ваших деловых контактов, а значит и результат вашей бизнес - деятельности. При этом бизнес-среда постоянно усложняется, обрастая специфическими для каждого вида деятельности ритуалами и нормами, поэтому важно уметь адекватно применять собственные знания.
Программа вебинара:
1. Искусство общения.
Технология эффективного установления контакта.
Этикет невербального общения. Мимика, жесты, рукопожатие и его виды.
Межличностное пространство в деловых контактах.
Особенности общения с зарубежными партнерами (Европа, Восток, Азия)
Речевой этикет – основа культуры служебных отношений.
Искусство комплимента. Умение говорить и принимать комплименты.
Как деликатно сказать «нет».
Культура диалога.
Этикетные речевые формулы делового общения
Искусство ведения беседы. Подготовка к деловой беседе.
Речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу.
Неформальная беседа - обязательная часть всех деловых встреч.
2. Внешность делового человека.
Требования к одежде и внешнему виду делового человека. Дресс-код.
Деловой стиль, вечерний, свободный, спортивный. Основные ошибки в оформлении внешности.
Женская деловая одежда: фасон, цвет, этические требования.
Деловая одежда для мужчин. Предметы красноречивого безмолвия: украшения и аксессуары (часы, авторучки, очки, блокноты, запонки, заколки, зонты, сумки, украшения).
Что приемлемо и что запрещено для деловых мужчин и женщин.
Прическа, парфюмерия, косметика (мужская и женская).
3. Общепринятые нормы культуры в деловом мире.
Деловой этикет, его основные принципы.
Основные виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность.
Правила приветствия, представления, знакомства.
Обращение.
Визитная карточка, ее основные функции.
Особенности общения «мужчина-женщина».
Правила рассадки в автомобиле.
Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах.
4. Телефонный разговор в деловой коммуникации.
Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора.
Особенности делового телефонного разговора
Подготовка телефонного разговора, композиция.
Звонки входящие и исходящие.
Недочеты в телефонном общении, которые отрицательно влияют на имидж компании.
5.Деловые протокольные мероприятия.
Подготовка, составление плана.
Протокольная структура (формула) переговоров.
Международные стандарты и особенности ведения переговоров.
Встреча гостей в аэропорту, на вокзале.
Составление культурной программы.
Организационные вопросы подготовки, оформление помещения. Оформление стола для переговоров. Схемы рассадки за столом переговоров.
Поведение обслуживающего персонала. Гостеприимство в офисе.
Ведущая вебинара:
Рогова Алевтина Владимировна – филолог, старший преподаватель Всероссийского государственного института кинематографии (ВГИК). Автор и преподаватель программ «Психология и этика делового общения», «Этика и культура управления», «Международный протокол», «Бизнес-этикет», «Речевые коммуникации», «Письменные коммуникации» и др. Соорганизатор первого Всероссийского конкурса «Секретарь – референт» 1998 г., председатель жюри Всероссийского конкурса «Референт» 2003г. Имеет 20-летний опыт преподавания. Автор книг по теме: «Деловой протокол и этикет, практика применения», постоянный автор статей в журнале "Секретарь-референт" г. Москва.
Время проведения вебинара: 27 апреля с 10-00 до 14-00
При прохождении всех двух модулей программы (начинать обучение можно с любого модуля, с последующим прохождением предыдущих модулей) в объёме 72 часов обучившийся специалист получает удостоверение установленного образца о повышении квалификации, с внесением в Реестр сертифицированных специалистов МИМОП
ТПП РФ.
Дополнительная скидка для участников семинара.
На семинар принести копию платежного поручения.
Регистрация по телефонам:63-97-19, 48-89-66, 48-89-28. |
Карта сайта
Поиск